Trys dalykai, nuo kurių pradėti
- Paskirstykite atsakomybes
- Paruoškite pagalbos kontaktą
- Sutarkite patikros rutiną
Kokį darbą perima savitarna
Klientas gali pats pasirinkti puokštę, sumokėti ir ją atsiimti, todėl prie automato nereikia nuolat stovinčio pardavėjo. Tačiau gėlių paruošimas, vežimas, papildymas ir kokybės patikra lieka jūsų darbo dalimi. Planuodami personalo poreikį atskirkite laiką prie kasos nuo visų kitų užduočių
Kasdienės atsakomybės
Vienam žmogui paskirkite asortimento sprendimus, kitam – papildymą ar techninius pranešimus, jei komanda didesnė. Užduotys turi turėti atlikimo laiką ir aiškų rezultatą: patikrinta vitrina, sutvarkyti indai, suvestos kainos. Nuotolinė informacija padeda planuoti, bet nepakeičia žmogaus veiksmų vietoje
Klientui reikalingas žmogus išimties atveju
Net aiškioje savitarnoje gali kilti klausimas dėl pasirinkimo, mokėjimo ar atsiėmimo. Nurodykite pagalbos kontaktą ir komandos veiksmus gavus pranešimą. Prieš viešą startą išbandykite įprastą pirkimą ir pagalbos scenarijų. Klientui svarbu ne jūsų vidinė struktūra, o suprantamas būdas išspręsti jo situaciją