Trys dalykai, nuo kurių pradėti
- Patikrinkite realias prieigos valandas
- Paruoškite naktinį matomumą
- Nurodykite pagalbos kontaktą
Prieiga visą parą
Automato veikimas ir kliento galimybė prie jo prieiti nėra tas pats. Patikrinkite vartus, pastato duris, automobilių stovėjimo ribojimus ir teritorijos apšvietimą vakare. Jei automatas yra uždaromame vestibiulyje, komunikuokite faktines prieigos valandas. Vietą apžiūrėkite ir tada, kai salonas jau uždarytas, nes būtent tuo metu savitarna turi suteikti papildomos naudos
Pirkimas be paaiškinimo vietoje
Klientui turi būti aišku, kuri puokštė pasirinkta, kiek ji kainuoja ir kur ją atsiimti. Laikykite numeraciją bei kainas matomas, neuždenkite ekrano reklaminiais užrašais. Pabandykite pirkimo eigą su žmogumi, kuris automatu dar nesinaudojo. Jo sustojimai ir klausimai parodo, kur trūksta aiškumo, geriau nei pažįstamo darbuotojo greitas bandymas
Pagalba už darbo valandų
Ant automato pateikite veikiantį pagalbos kontaktą ir aiškiai susitarkite komandoje, kas priima pranešimus. Pardavimo laikas nebūtinai sutampa su jūsų aptarnavimo laiku, todėl klientas turi suprasti, ko tikėtis. Užregistruokite problemos laiką, mokėjimo informaciją ir skyriaus numerį. Tai padeda atskirti pirkimo klaidą nuo įrangos ar mokėjimo sutrikimo